Sık Sorulan Sorular
1.Gelen kargo hasarlı çıkarsa ne yapabilirim?
Gelen ürünün hasarlı olması halinde, ürünü teslim almayınız, İrsaliyeli faturaya "hasarlı olduğu için ürünü teslim almadığınızı belirterek imzalamanız" ve durumu, 0 850 333 15 20 nolu telefona veyahello@pet4.net adresine bildirmeniz halinde, hasarlı olan ürün yerine, bize bildiriminizden itibaren üç iş günü içerisinde yeni ürün gönderimi yapılacaktır. (Birkaç parça ürün sipariş edilmiş olması halinde dahi, bu işlem tek bir ürün için yapılabilir.)
2. Kargo ücreti bana mı ait?
Siparişlerinizin toplam tutarı 500₺ ve üzeri olduğunda kargo taşıma ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
3. Siparişim ne kadar sürede kargoya verilir?
Siparişinizin en hızlı şekilde kargoya verilebilmesi için hafta içi saat 14.00’e, Cumartesi ise 10:00’a kadar siparişinizi vermelisiniz. Havale ile ödemelerinizde, ödeme dekontunu bize mail yoluyla bildirmeniz gerekmektedir. Bu durumda kargonuz bir sonraki iş gününde kargoya verilmiş olacaktır.
4. Ürünün kedime / köpeğime uygun olmadığını farkedersem ürünü iade edebilir miyim?
Her durumda yasal olarak 14 gün içerisinde ürün iadesi ya da değişimi yapabilirsiniz. Bunun için iade talebi oluşturmanız yeterli olacaktır. İade ettiğiniz ürünün elimize ulaşmasıyla birlikte incele süreci (1 i şgünüdür) sonunda gönderdiğiniz üründe bir hasar tespit edilmezse para iadeniz aynı gün banka hesabınıza / kredi kartınıza iade edilecektir.
5. İade ederken kargo ücreti bana mı ait?
İade ederken, eğer ürünü teslim almadan önce iade ederseniz kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır. Fakat teslim aldıktan sonra yapılan iadelerde kargo ücreti sizin tarafınızdan ödenecektir
6. Kapıda Kredi Kartı ile ödeme yapabilir miyim?
Kapıda ödeme seçeneğimiz henüz bulunmamaktadır.
7. Faturayı ve siparişimi farklı yerlere gönderebilir misiniz?
Evet faturanızı ve siparişinizi farklı adreslere gönderebiliriz.
8. Kargomu nasıl takip edebilirim?
Kargonuzu sitemizde “Hesabım” kısmındaki siparişlerim sayfasındaki kargo takip bilgisi üzerinden veya sitemizde tanımlı e-mail adresinize gönderilen kargo takip linkine tıklayarak takip edebilirsiniz.
9. Mail ile sipariş verebilir miyim?
Siparişlerinizi sadece www.pet4.shop sitemizden veya Trendyol ve Hepsi Burada Pazar yerleri üzerinden verebilirsiniz. Mail ile sipariş gibi bir uygulamamız maalesef bulunmamaktadır.
10. Farklı teslimat adreslerine gönderim yapabilir miyim?
Farklı teslimat adreslerine gönderim yapabilirsiniz. Siparişinizi verirken teslimat adresine nereye gitmesini istiyorsanız o adresi girerseniz/seçerseniz, teslimat vereceğiniz adrese yapılacaktır.
11. Kargo kapıma teslimat yapıyor mu?
Adresiniz kargo firmalarının teslimat yapabildiği alanlar içerisindeyse, siparişiniz kapınıza kadar teslim edilmektedir. Bazı köy veya yerleşim alanlarına uzak noktalarda kargo en yakın şubesine kadar teslimat yapabilmektedir.
12. Havale ücreti size mi ait?
Havale ücretleri bize ait değildir
13. Kargo kaç günde teslim ediyor?
Kargo firması dağıtım yapabileceği her adrese ürünlerin şubeye ulaşmasına istinaden beklenmeyen kargo şubesi yoğunlukları dışında 3-4 iş günü içerisinde teslimat yapmaktadır. Köy veya yerleşim yerine uzak yerlere kargo firmalarının belirlediği rutlara göre belirli günlerde teslimat yapılabilmektedir.
14. Banka kartı ile ödeme yapabilir miyim?
Banka kartları ile ödemelerinizi 3D Secure Sistemi (zorunlu) ile yapabilirsiniz. 3D Secure güvenlik sistemini kullanabilmeniz için kartınız 3D secure sistemine kayıtlı olmalı ve online alışverişe açık olmalıdır. Banka kartınızını online alışverişe açtırmak ve 3D Secure güvenlik sistemine kaydettirmek için lütfen bankanızla iletişime geçiniz.
15. En yakın kargo şubemi nasıl öğrenirim?
Aras kargonun size en yakın şubesini öğrenmek için tıklayın.
Gelen ürünün hasarlı olması halinde, ürünü teslim almayınız, İrsaliyeli faturaya "hasarlı olduğu için ürünü teslim almadığınızı belirterek imzalamanız" ve durumu, 0 850 333 15 20 nolu telefona veyahello@pet4.net adresine bildirmeniz halinde, hasarlı olan ürün yerine, bize bildiriminizden itibaren üç iş günü içerisinde yeni ürün gönderimi yapılacaktır. (Birkaç parça ürün sipariş edilmiş olması halinde dahi, bu işlem tek bir ürün için yapılabilir.)
2. Kargo ücreti bana mı ait?
Siparişlerinizin toplam tutarı 500₺ ve üzeri olduğunda kargo taşıma ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
3. Siparişim ne kadar sürede kargoya verilir?
Siparişinizin en hızlı şekilde kargoya verilebilmesi için hafta içi saat 14.00’e, Cumartesi ise 10:00’a kadar siparişinizi vermelisiniz. Havale ile ödemelerinizde, ödeme dekontunu bize mail yoluyla bildirmeniz gerekmektedir. Bu durumda kargonuz bir sonraki iş gününde kargoya verilmiş olacaktır.
4. Ürünün kedime / köpeğime uygun olmadığını farkedersem ürünü iade edebilir miyim?
Her durumda yasal olarak 14 gün içerisinde ürün iadesi ya da değişimi yapabilirsiniz. Bunun için iade talebi oluşturmanız yeterli olacaktır. İade ettiğiniz ürünün elimize ulaşmasıyla birlikte incele süreci (1 i şgünüdür) sonunda gönderdiğiniz üründe bir hasar tespit edilmezse para iadeniz aynı gün banka hesabınıza / kredi kartınıza iade edilecektir.
5. İade ederken kargo ücreti bana mı ait?
İade ederken, eğer ürünü teslim almadan önce iade ederseniz kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır. Fakat teslim aldıktan sonra yapılan iadelerde kargo ücreti sizin tarafınızdan ödenecektir
6. Kapıda Kredi Kartı ile ödeme yapabilir miyim?
Kapıda ödeme seçeneğimiz henüz bulunmamaktadır.
7. Faturayı ve siparişimi farklı yerlere gönderebilir misiniz?
Evet faturanızı ve siparişinizi farklı adreslere gönderebiliriz.
8. Kargomu nasıl takip edebilirim?
Kargonuzu sitemizde “Hesabım” kısmındaki siparişlerim sayfasındaki kargo takip bilgisi üzerinden veya sitemizde tanımlı e-mail adresinize gönderilen kargo takip linkine tıklayarak takip edebilirsiniz.
9. Mail ile sipariş verebilir miyim?
Siparişlerinizi sadece www.pet4.shop sitemizden veya Trendyol ve Hepsi Burada Pazar yerleri üzerinden verebilirsiniz. Mail ile sipariş gibi bir uygulamamız maalesef bulunmamaktadır.
10. Farklı teslimat adreslerine gönderim yapabilir miyim?
Farklı teslimat adreslerine gönderim yapabilirsiniz. Siparişinizi verirken teslimat adresine nereye gitmesini istiyorsanız o adresi girerseniz/seçerseniz, teslimat vereceğiniz adrese yapılacaktır.
11. Kargo kapıma teslimat yapıyor mu?
Adresiniz kargo firmalarının teslimat yapabildiği alanlar içerisindeyse, siparişiniz kapınıza kadar teslim edilmektedir. Bazı köy veya yerleşim alanlarına uzak noktalarda kargo en yakın şubesine kadar teslimat yapabilmektedir.
12. Havale ücreti size mi ait?
Havale ücretleri bize ait değildir
13. Kargo kaç günde teslim ediyor?
Kargo firması dağıtım yapabileceği her adrese ürünlerin şubeye ulaşmasına istinaden beklenmeyen kargo şubesi yoğunlukları dışında 3-4 iş günü içerisinde teslimat yapmaktadır. Köy veya yerleşim yerine uzak yerlere kargo firmalarının belirlediği rutlara göre belirli günlerde teslimat yapılabilmektedir.
14. Banka kartı ile ödeme yapabilir miyim?
Banka kartları ile ödemelerinizi 3D Secure Sistemi (zorunlu) ile yapabilirsiniz. 3D Secure güvenlik sistemini kullanabilmeniz için kartınız 3D secure sistemine kayıtlı olmalı ve online alışverişe açık olmalıdır. Banka kartınızını online alışverişe açtırmak ve 3D Secure güvenlik sistemine kaydettirmek için lütfen bankanızla iletişime geçiniz.
15. En yakın kargo şubemi nasıl öğrenirim?
Aras kargonun size en yakın şubesini öğrenmek için tıklayın.